Você precisa contratar um pedreiro para reformar a sala de estar da sua casa. Sua intenção é de trocar os pisos e derrubar uma parede para interligar o espaço com a sala de jantar, formando um ambiente único e amplo. Ao pedir indicações de pedreiros, várias pessoas lhe recomendam o serviço de um profissional muito competente, dedicado, pontual e justo no seu preço. Ele possui um bom histórico de obras deste tipo, e isso chamou sua atenção.

Você conversa com o profissional e percebe rapidamente que ele aparenta ser, de fato, muito bom: consegue identificar o que precisa ser feito, quais são os desafios, prioriza as tarefas, organiza a lista de materiais e indica fornecedores onde não necessariamente o preço é melhor, mas sim o resultado final (muitas lojas têm preços menores, porém não entregam no prazo, não possuem itens de qualidade ou as condições de pagamento são mais difíceis). Antes de contratá-lo, você visita outras obras feitas por ele para ter certeza que está tomando uma boa decisão, e todos os ex-clientes elogiam muito seu profissionalismo, sua habilidade e o resultado final das obras, os quais você constata que são muito bons. Orçamento feito, preço definido, prazo estimado, condições de pagamento acertadas, o contrato é feito.

Ao decorrer dos dias, rapidamente a ideia inicial que você tinha para o novo ambiente vai tomando forma através de uma obra limpa, organizada, sem muitos ruídos. O pedreiro chega todos os dias no horário combinado, trabalha sem interrupções, faz um relatório diário de progresso e dificuldades. Por causa da organização, você mal sente a carga de ter que gerenciar uma obra em sua casa. A qualidade do trabalho do profissional vai além de suas expectativas, e com alguma sorte, o trabalho termina dois dias antes do prazo. Depois destes dias, sua experiência foi tão positiva que o motiva a pedir um trabalho adicional a ele: você decide que também gostaria de reformar a cozinha.

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O pedreiro observa com atenção suas ideias, e todo o processo é feito novamente: análise de problemas, priorização, estimativa de esforço e custo. O trabalho seria mais complexo, pois envolveria também refazer instalações elétricas e hidráulicas. Você está ciente disso, e também sabe que o custo provavelmente será maior do que a primeira reforma. Porém, desta vez, você tenta convencê-lo que reformar sua cozinha seria uma grande oportunidade para sua carreira profissional, pois daria a chance dele colocar em seu histórico uma obra deste tipo, permitindo que outras pessoas o reconheçam como um grande pedreiro. Além disso, reformar sua cozinha não é uma tarefa para qualquer pedreiro, mas somente para alguns poucos muito competentes e qualificados. Logo, o pedreiro deveria sentir orgulho de ter sido convidado a realizar uma obra tão importante.

O pedreiro agradece tamanha honra, termina de pegar suas coisas e vai embora.

Alguns minutos após o pedreiro partir, você fica magoado porque ele não acreditou nas suas palavras, e na sua opinião desperdiçou uma grande oportunidade para sua carreira profissional. Você sente que sua confiança foi traída, e que se ele não havia entendido o contexto e sua oferta, talvez ele não fosse mesmo um excelente pedreiro. Logo, tira seu celular do bolso e manda mensagem para os seus contatos, pedindo novamente por indicações de bons profissionais.